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“服务明星”靓京城——参加首都机场集团第二届候机楼服务技能大赛侧记
发布:澳门美高梅4858.com 发布时间:2018-10-23 浏览:次 

 

人员合影。

 

    本网讯(澳门美高梅娱乐手机版:卢元奎、范倩茹报道)“这是一个机会,使我们的业务水平得到检验和持续提高。今后,我们将继续脚踏实地把真情服务和工匠精神融入到日常工作中去。”


    这是石家庄机场地面服务部冯璐、肖媛、范倩茹获得首都机场集团第二届候机楼服务技能大赛团体冠军后的获奖感言。通过比赛,她们对“践真情服务  扬工匠精神  立时代新功”的大赛主题有了更深刻的体会。


    9月26日至28日,首都机场集团公司工会主办的第二届候机楼服务技能大赛在北京举行并圆满落幕。共有来自河北、天津、江西、吉林、内蒙古等省的8家干线机场、7家支线机场代表队及旅业、商贸、餐饮、物业、安保、公务机等6家涉及旅客服务岗位的成员单位共21支队伍、63名选手参加了决赛。


    石家庄机场地面服务部参赛队员在高手云集的竞赛中过五关斩六将,取得了骄人的成绩,不仅夺得了团体冠军,她们还获得了一个英文实操第一和一个中文实操第三,两个理论第二、一个全能第六的好成绩。


真心真情  日常积累完美演绎


    肖媛和范倩茹已是第二次参加候机楼服务技能大赛了,但从准备参赛到完成比赛,感受最深的还是“紧张”。


    “因为紧张,只能是平时怎么做,在比赛中就怎么表现”,肖媛说。比赛中,肖媛始终把自己放在实际工作的情景中,面对晚到旅客的焦急状态,一路小跑为旅客解决问题,也许一台不够温文尔雅,甚至来不及为旅客送上报纸、餐饮。但是正是这种真实的服务状态,让评委看到了她对旅客一颗真心,一片真情,一心一意为旅客着想,急旅客之所急,这就是真情服务的具体体现。最终她获得了中文实操的第3名。

 

 

手中奖牌


    如果说中文实操考察对突发情况的应急处置能力,那么理论竞赛与英文实操就是基本功的较量。比赛中各种“刁钻古怪”的问题,各种特殊服务场景以及演员特意演示的突发情况,都是他们实际工作的情景再现。在英文实操中,第1名获得者冯璐面对考核题目,不慌不乱,答题周详有序。这是她们在场下演练多次,经过推敲后的结果。一切的基础,是她们在日常服务中积累的经验,正是日积月累的服务功底,加上赛前的充分准备,让她们在比赛中脱颖而出。


明确目标  有备方能无患


    比赛分为理论知识、中文实操和英文实操3个部分考核,这一切都离不开平时的储备、经验的积累和技能的熟稔。从确定参赛开始,3个姑娘就设定了明确的学习目标。为了按计划熟悉所有材料,她们相互监督,分部领导也对她们进行定期和不定期抽查督导。从每日目标到每周目标,再到最后全力以赴地最后冲刺,“每天都有伸手够桃子的感觉,真的很累,似乎每天都要把自己的潜力榨干,但临睡前感到的是充实和踏实。”肖媛说。


    整个战役中,他们有“书到用时方恨少”的体会,却更加深刻地理解了厚积才能薄发的道理。比赛几乎没有重点可循,她们从3本基本教材起步,结合工作实际总结出600多页的延伸资料,书从薄学到厚,又从厚学到薄,直到比赛前一天晚上,他们还在通宵奋斗。


团队力量  服务技能不断升华


    “如果没有赛前的团队作战,如果没有领导和队友们不断加油打气,相互帮助释放压力,我真得撑不下来。”取得全能第6名的范倩茹感慨地说。团队的力量体现在本次比赛的始末。为了让队员全力准备而又减少负担,地面服务部领导从信心培养到衣食住行为她们做了充分的准备,同事们主动承担她们的日常工作,为她们打好饭菜,让她们能够全身心投入备战。机场集团工会全程参与、时刻关注着每个队员的备战状况。为了给参赛队员鼓劲,澳门美高梅娱乐手机版党委副书记、工会主席高立新与鼓励大家带着学习的态度参赛,重在收获经验提升技能。


    在准备服务场景时,服务分部的员工总结提供自己遇到的服务案例素材,共同研究最好地解决方案。围绕石家庄的服务特色,她们精心准备服务场景亮点,她们甚至为了加减一句话争论到深夜,在不断地讨论中不知不觉加深了对知识的掌握。


    9月17日—22日,在石家庄机场候机楼,参赛队员与来自秦皇岛、张家口、承德三个支线机场的参赛人员汇合,进行了集训。认真分析每个队员的知识特点、服务优势和个性特征,连礼仪着装都进行了安排。大家集思广益,从大局考虑,在思想不断的交锋下,一次次碰撞出智慧的火花。


    9月24日恰逢传统节日—中秋节。为了做最后的冲刺,3个姑娘不约而同地决定留在机场备战。正在为一个问题激烈讨论的时候,肖媛突然接到家里焦急的电话——孩子生病了,离开妈妈孩子怎么也不肯去医院。为了不耽误大家的进度,她坚持把自己负责的内容处理完才准备回家。范倩茹看到这一幕,想着在中秋佳节,丈夫不在身边,尚未满1岁的孩子让婆婆独自照顾,她的眼泪吧嗒吧嗒地滴在摊开地笔记上,弄得刚结婚不久的冯璐也红了眼睛。肖媛及时止住了哭声,说道:“我一定尽快回来,咱们一起过一个难忘的中秋节!”。


    英国登山家乔治▪马洛里被问及为何想要攀登珠穆朗玛峰时回答说,“因为山就在那儿”。对于参加比赛的她们来说,要问她们为什么一如既往地这么努力,去赛场上拼搏?因为石家庄机场真情服务的真谛就在那儿。

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